Читатель недавно представил этот вопрос нашему форуму «Спроси экспертов»: «На ваш взгляд, что было лучшим внедрением RFID в розницу и почему?» Это отличный вопрос, заслуживающий полного и полного ответа, поэтому я обращаюсь к нему в своей еженедельной колонке, а не в более сокращенном ответе на форуме.
Компании имеют разные цели для своего проекта RFID и различные подходы к рынку, поэтому сравнивать розничные развертывания непросто. Если один розничный торговец является недорогим поставщиком и использует RFID для сокращения затрат, а другой - элитный розничный торговец, который использует RFID для повышения качества обслуживания клиентов, как вы можете сказать, что одно развертывание лучше, чем другое, если они оба достигают того, что они намеревался сделать?
При этом я думаю, что стоит поговорить о развертывании, которым я восхищаюсь больше всего. Это будет достигнуто Marks & Spencer, торговой сетью в Соединенном Королевстве. Есть несколько вещей, которыми я восхищаюсь тем, как M & S поступила о внедрении RFID:
1. Терпение: M & S провела много исследований стоимости RFID для отслеживания одежды. В 2003 году компания запустила свой первый пилот-контролер одежды (см. EPC в Fashion at Marks & Spencer). Затем он расширил пилот и работал с поставщиками решений для улучшения пассивных UHF-систем RFID, которые были тогда в зачаточном состоянии. По мере того как RFID разрабатывалась и совершенствовалась, компания продолжала смотреть, как технология может принести пользу.
2. Общая дисциплина: M & S определила 23 сферы бизнеса, в которых RFID может принести пользу, но при представлении бизнес-кейса в правление руководители высшего звена сосредоточились только на одном: улучшение доступности на полке. Потенциальное увеличение выручки от правильного выбора товара в нужном месте, когда клиент захочет его купить, увеличит рентабельность за счет сокращения смет. Только это заплатит за развертывание. Дополнительные случаи использования будут решаться только после достижения первоначальных преимуществ.
3. Не бойтесь быть первыми: M & S не беспокоился о том, что они были первым крупным розничным продавцом, который разместил RFID на всей одежде, а затем и на всех непродовольственных товарах. Другие компании, похоже, хотят ждать, пока другие сделают это, так что они не будут взорваны прессой или финансовыми аналитиками, если развертывание не удастся.
4. Не бойтесь обсуждать проект RFID: M & S, как и Macy's в Соединенных Штатах, часто говорил о своем использовании RFID. Компания знает, что больше внимания уделяется RFID, чем в том, что все молчат. С одной стороны, открытость позволяет сообществу поставщиков RFID понять, что M & S пытается сделать, и поставлять продукты, которые позволят ему достичь своих целей (см. Почему Marks & Spencer Talks About RFID).
5. Постоянная инновация: M & S поддерживает «магазины инноваций», на которых он тестирует новые применения RFID и других технологий, а также новые продукты, чтобы определить, могут ли они доставлять ценность по всей цепочке. Он отправляет руководителей на мероприятия RFID, чтобы узнать о новых продуктах и новых приложениях. Другие компании, похоже, перестают думать о том, как использовать RFID после решения проблемы точности их инвентаризации.
6. Беспокойство сосредоточено на нижней строке: M & S чрезвычайно дисциплинирован в том, как они устанавливают RFID. Целью было использование технологии для улучшения операций с хранилищем и добавления к нижней строке. Все приложения тщательно тестируются, чтобы гарантировать, что технология принесет пользу. Компания даже отключила RFID в магазинах, чтобы оценить влияние RFID.
Macy's, Lululemon, River Island и другие хорошо поработали с их развертыванием, но M & S провела одно из крупнейших и наиболее дисциплинированных внедрений на сегодняшний день. Я очень восхищаюсь тем, как компания сделала домашнее задание и поставила ставку на RFID только тогда, когда руководители были полностью уверены, что это была верная вещь. M & S, безусловно, является фирмой, которую другие розничные торговцы могли бы хорошо подражать при развертывании RFID.
