Recentemente recebi um e-mail do Tom Fernandez, professor associado no departamento de Michigan State University de horticultura. Acho que vale a pena compartilhar em comprimento:
"Como um usuário da tecnologia RFID, eu funcionei em um problema infelizmente muito comum com muitos dos fornecedores de produtos RFID — seu serviço ao cliente e suporte técnico é extremamente, frustrantemente, aggravatingly pobre. Como em outras indústrias de informática, provedores de tecnologia RFID espera que seus usuários para ser o computador ou tech-savvy, Considerando que temos outras áreas de especialização. Queremos usar RFID para resolver os nossos problemas; Não queremos ser o computador ou especialistas RFID. Acho que uma das maiores limitações para a expansão mais rápida desta tecnologia é esta atitude dos fornecedores.
"Eu trabalho em um campo desafiador que integra logística, apoio à decisão, química, água de qualidade e planta de crescimento. RFID tem muitas aplicações, mas não preciso adicionar computador ou habilidades técnicas de RFID para meu cérebro sobrecarregado. Eu entendo como funciona a RFID, como eu posso integrá-lo em práticas que serão benéficas para uma grande indústria nacional, mas existem gritantes limitações — principalmente no suporte. Eu quero a tecnologia plug-and-play, confiável com bom cliente e suporte técnico. Não encontrei isto com fabricantes de marca, fabricantes de impressora e leitor. Eles são extremamente lento em resposta e é geralmente muito difícil contatar em primeiro lugar. Até que isso aconteça, a tecnologia será limitada para as grandes empresas com seu próprio suporte técnico, e um enorme mercado de médias para pequenas empresas será frustrado se tentar usá-lo no clima atual e podem soltá-lo e nunca mais voltar.
"É uma grande tecnologia, mas se não for facilmente adoptáveis ou integrados a sistemas existentes, a adopção será lenta uma vez passado a fase adoptante precoce."
Concordo com o Tom. Já ouvi reclamações assim de vários usuários finais, e até mesmo de integradores de sistemas que precisam de respostas de fabricantes de hardware para servir os seus clientes, mas não consigo encontrar as respostas que procuram. Isto é frustrante e pode retardar a adoção. Eu tendem a ver o problema como ser devido ao fato de que as empresas têm cortar despesas para o osso durante a recessão, e não ter pessoal suficiente designado para suporte técnico. É parte das dores de crescimento de uma nova indústria.
Há alguns anos, todo mundo estava reclamando que tanto quanto 20 por cento de tags de frequência ultra alta (UHF) sendo entregues não funcionou. Eu disse então que a indústria iria resolver o problema ao longo do tempo, e hoje, você já não ouvi nenhuma reclamação sobre tags mortos. Isso provavelmente será uma situação semelhante. Mas entretanto, o cliente pobre deve lutar para conseguir um pouco de apoio técnico.
