A marca de vestuário masculina casual UNTUCKit está pilotando uma solução baseada em RFID em sua loja na Quinta Avenida da Cidade de Nova York, que rastreia quando as camisetas de amostra são testadas. O sistema também monitora quando o dimensionamento se encaixa e como isso se compara com as informações de compra.
O sistema, conhecido como plataforma de varejo da VISION, consiste em etiquetas RFID, leitores e software fornecidos pela SATO Global Solutions, uma subsidiária da SATO Holdings, bem como contadores de tráfego aéreo da RetailNext, emparelhados com o ponto de venda (POS) da UNTUCKit, Programas. O piloto, que lançou esta semana, pode levar a uma implantação total da tecnologia RFID em todas as 25 lojas da empresa e 20 locais adicionais previstos para 2018 nos Estados Unidos, bem como em Toronto e Londres.
UNTUCKit lançou em 2011 como uma solução para os homens conscientes da moda que gostam do conforto de manter suas camisas desatadas. Embora os homens tenham se afastado de colocar suas camisas com botões, a empresa explica, as camisas com as quais eles tinham que trabalhar não eram feitas para essa tendência de estilo. Aaron Sanandres, CEO da UNTUCKit e Chris Riccobono, co-fundador da empresa e presidente executivo, abriram uma empresa oferecendo 15 estilos de camisas personalizadas para serem vendidas on-line. Cada um é projetado com uma bainha contornada e um ajuste personalizado para que possa ser usado desmontado, com um aspecto polido.
A empresa serviu como um grito de reunião, diz Sanandres, para os homens que lutaram com encontrar uma camisa limpa, polida e sem camisinha. Até 2015, o negócio tinha crescido o suficiente para que os fundadores começassem a procurar lançar lojas de tijolos e argamassa. A empresa também se expandiu para fornecer outros produtos, como polos e t-shirts, e no ano passado também estava oferecendo camisas para mulheres.
As lojas físicas oferecem vários benefícios, diz Sanandres. Por um lado, muitos compradores pela primeira vez queriam ver e sentir o tecido e tentar as camisas antes de fazer uma compra. Além disso, havia um nível de confiança adicional para os compradores on-line se eles soubessem que havia lojas físicas onde podiam ver, tentar ou retornar produtos. Mas a empresa queria aproveitar a tecnologia para garantir que as lojas físicas pudessem fornecer o mesmo tipo de análise em relação ao comportamento do comprador - incluindo produtos interessantes, em comparação com aqueles comprados - que as compras on-line poderiam.
A localização da Fifth Avenue, a quarta loja da UNTUCKit's New York City, servirá como seu site emblemático. Com isso em mente, diz Sanandres, a empresa queria experimentar RFID e tecnologias de sensores que oferecessem dados analíticos e, em última análise, uma melhor experiência de compra.
A loja vem com quatro salas de montagem, cada uma equipada com um leitor UHF RFID da SATO, explica Brent Paulsen, diretor-gerente da UNTUCKit e chefe de varejo. Na entrada da loja, um contador de tráfego baseado em câmeras RetailNext é montado no teto. Aproximadamente 50 camisas "try-on" estão em exibição, ele diz, cada uma representando um tamanho e categoria únicos. Uma etiqueta RFID UHF é incorporada no rótulo de cada camisa, codificado com um número de item de comércio global serializado (SGTIN), um número de identificação padrão GS1 vinculado à informação da unidade de estoque (SKU) daquela camisa. O SGTIN consiste em um número de item de comércio global, juntamente com um produto único ou número de série.
Quando um comprador entra em uma loja, o contador de tráfego identifica essa ação, que é armazenada no software RetailNext. Um associado de vendas pode então cumprimentar o cliente e fornecer a ajuda necessária para encontrar uma peça de roupa para tentar. O empregado pode pedir ao comprador o tamanho que ele ou ela normalmente usa, ou aproximar o tamanho correto, e o cliente pode então trazer essa peça de roupa para a sala de montagem. Se a camisa não se encaixa, o comprador pode solicitar um tamanho diferente do associado de vendas. O leitor, como componente da plataforma VISION, detecta cada item que é trazido para a montagem, com base na etiqueta RFID no rótulo da camisa. O software da SATO captura e gerencia esses dados no servidor local UNTUCKit.
Se o comprador compre a camisa, os dados do TPV estão correlacionados com a informação capturada pelo software RFID da SATO, fornecendo análises sobre quais camisetas foram testadas e depois compradas. "Isso nos dá uma quebra percentual de tentativas [camisas] versus vendas reais", afirma Sanandres. O software também permite que a empresa veja a freqüência com que os tamanhos de camisa precisam ser trocados durante a fase de montagem, ajudando assim a empresa a entender melhor a qualidade dos tamanhos de camisa em particular que correspondem às expectativas dos clientes e associados de vendas.
