Um leitor recentemente enviou esta pergunta ao nosso fórum Ask the Experts: "Na sua opinião, qual foi o melhor lançamento da RFID no varejo e por quê?" É uma ótima pergunta, que merece uma resposta completa e completa, então estou abordando isso na minha coluna semanal, e não em uma resposta mais abreviada no fórum.
As empresas têm objetivos diferentes para o seu projeto RFID e diferentes abordagens para o mercado, por isso não é fácil comparar implantações no varejo. Se um revendedor é um fornecedor de baixo custo e usa RFID para reduzir os custos, enquanto outro é um revendedor high-end que usa RFID para melhorar a experiência do cliente, como você pode dizer que uma implantação é melhor do que a outra, se ambos conseguem o que eles Disposto a fazer?
Dito isto, penso que vale a pena falar sobre a implantação que eu mais admiro. Esse seria o alcançado pela Marks & Spencer, uma cadeia de varejo baseada no Reino Unido. Há algumas coisas que eu admiro sobre o modo como M & S passou sobre a implementação da RFID:
1. Paciência: a M & S realizou uma série de pesquisas sobre o valor da RFID para o rastreamento de vestuário. A empresa lançou seu primeiro piloto de rastreamento de roupas em 2003 (ver EPC in Fashion at Marks & Spencer). Em seguida, expandiu o piloto e trabalhou com fornecedores de soluções para melhorar os sistemas passivos UHF RFID, que estavam em sua infância. À medida que a RFID se desenvolveu e melhorou, a empresa continuou observando como a tecnologia poderia oferecer valor.
2. disciplina total: a M & S identificou 23 áreas do negócio em que a RFID poderia oferecer valor, mas ao apresentar o caso de negócios ao conselho, os executivos seniores concentraram-se em apenas um: melhorar a disponibilidade na prateleira. O potencial aumento da receita de ter o item certo no lugar apropriado quando um cliente queria comprá-lo aumentaria as margens, reduzindo as margens. Isso sozinho pagaria pela implantação. Os casos de uso adicional serão abordados somente após os benefícios iniciais serem alcançados.
3. Sem medo de ser o primeiro: a M & S não se preocupou com o fato de serem o primeiro grande varejista a implantar RFID em todos os vestidos e depois em todos os itens não alimentares. Outras empresas parecem querer esperar por outros para fazê-lo, para que eles não sejam criticados pela imprensa ou analistas financeiros se a implantação não for bem-sucedida.
4. Sem medo de discutir o projeto RFID: M & S, como Macy's nos Estados Unidos, falou freqüentemente sobre o uso da RFID. A empresa sabe que há mais valor em divulgar a RFID do que em manter tudo em silêncio. Por um lado, ser aberto permite que a comunidade de fornecedores de RFID compreenda o que a M & S está tentando fazer e entregar produtos que lhe permitam alcançar seus objetivos (veja Porquê Marks & Spencer fala sobre RFID).
5. Inovação contínua: a M & S mantém "lojas de inovação" nas quais testa novos usos de RFID e outras tecnologias, bem como novos produtos, para determinar se eles podem ou não fornecer valor em toda a cadeia. Ele envia executivos para eventos RFID para aprender sobre novos produtos e novas aplicações. Outras empresas parecem parar de pensar como usar a RFID depois de resolver o problema de precisão do inventário.
6. Um foco sem sentido na linha de fundo: a M & S foi extremamente disciplinada na forma como eles implantaram RFID. O objetivo foi usar a tecnologia para melhorar as operações da loja e adicionar a linha de fundo. Todas as aplicações são cuidadosamente testadas para garantir que a tecnologia ofereça valor. A empresa desligou a RFID nas lojas para avaliar o impacto da RFID.
Macy's, Lululemon, River Island e outros fizeram um bom trabalho com suas implantações, mas a M & S realizou um dos maiores e mais disciplinados lançamentos até o momento. Eu admiro muito como a empresa fez sua tarefa de casa e apostou na RFID apenas quando os executivos estavam completamente convencidos de que era certo. A M & S é certamente uma empresa que outros varejistas fariam bem em imitar ao lançar RFID.
