O eCommerce é, sem dúvida, em breve o gigante da sala (se a “sala” for a economia global). Os três principais varejistas on-line geraram quase 100 bilhões de dólares em receita em 2017.

De acordo com a Statista, até 2021, a receita de varejo eletrônico deve crescer para US $ 4,88 trilhões.

O mundo das compras está mudando - vamos encarar isso - já mudou. Agora, as lojas de comércio eletrônico precisam encontrar maneiras de competir pela lealdade do cliente, da mesma forma que as lojas físicas têm feito nos últimos 100 anos. A nova tecnologia está permitindo que os varejistas online façam exatamente isso.

A era dos dispositivos conectados

IoT, ou a Internet das Coisas, é o mais recente burburinho na ruptura tecnológica que está ocorrendo em todos os lugares que procuramos. A IoT é composta por todos os objetos do dia a dia conectados à Internet. Esses dispositivos se comunicam e compartilham muitos dados de um lado para o outro. Usamos esses dispositivos todos os dias - nossos telefones, Alexa, TVs inteligentes e, para alguns de nós agora, até refrigeradores.

Esses tipos de dispositivos trazem enormes benefícios para nossas vidas, mas também representam uma grande oportunidade para empresas em todos os lugares, especialmente varejistas de comércio eletrônico. As lojas on-line não têm o privilégio de conhecer seus clientes cara a cara como os varejistas tradicionais. Por isso, os dispositivos conectados à Internet dão a eles a oportunidade de conhecer seus clientes de maneira significativa.

De acordo com a equipe de comércio eletrônico da Iflexion, a combinação vencedora de tecnologias para o comércio eletrônico de hoje é o Big Data da IoT +. A implantação de dispositivos inteligentes no comércio eletrônico agrega valor por meio de insights inteligentes que aumentam o envolvimento do cliente e impulsionam verdadeiramente o avanço dos negócios. Mais e mais dispositivos conectados estão revolucionando a forma como os negócios são feitos e os dados que as empresas estão obtendo estão crescendo exponencialmente. O aproveitamento desse grande volume de dados melhora a produtividade dos negócios e, em última análise, a experiência de compra on-line para os consumidores em todos os lugares.

3 maneiras IoT está mudando o comércio eletrônico

1. Atualizações nos bastidores

Até agora, o back-end do gerenciamento de negócios tem visto o maior impacto da IoT. Os dispositivos conectados à Internet melhoraram drasticamente todo o processo da cadeia de suprimentos - do gerenciamento de estoque à entrega. Os chips e sensores RFID tornaram-se acessíveis até mesmo para as menores operações, agilizando todo o fluxo. Essa tecnologia permite que o gerenciamento de estoque ocorra em tempo real, reduzindo horas por pessoa, ao mesmo tempo em que fornece informações mais precisas.

O gerenciamento de inventário com base em RFID facilita que as empresas acompanhem os níveis de fornecimento, ajudando os funcionários do depósito a localizar produtos quando necessário. Para lojas de comércio eletrônico, isso pode reduzir o tempo de comercialização e quase eliminar surpresas de falta de estoque. As etiquetas de inventário e as prateleiras inteligentes reduzem o erro humano quando se trata de reordenar o estoque, garantindo que, quando um cliente fizer um pedido, o produto esteja lá para ele. Menos trabalho gerenciando o estoque e o estoque também significa mais tempo para se concentrar em outros aspectos do negócio.

Além de facilitar o inventário e o gerenciamento de depósitos, a mesma tecnologia ajuda os varejistas e clientes de comércio eletrônico a acompanhar e monitorar as entregas. Uma cadeia de suprimentos ininterrupta e eficiente é vital para qualquer negócio de comércio eletrônico. A IoT garante que ambas as partes tenham estimativas precisas sobre quando os pacotes chegarão ao seu destino final e quase acabarão com as remessas perdidas. Embora o rastreamento de remessas em tempo real já exista há algum tempo, a tecnologia, juntamente com os dados coletados, está sendo aproveitada para melhorar o roteamento e a logística.

2. Manutenção, garantia e roubo

Para lojas de comércio eletrônico que vendem produtos de alta qualidade, produtos sob garantia ou qualquer coisa que precise passar por manutenção programada, os dispositivos de IoT podem acompanhar todos os detalhes. Os dados podem ser enviados diretamente dos produtos para o varejista, ajudando a identificar problemas ou defeitos, talvez antes que o cliente esteja ciente deles. Esse tipo de dado pode ser usado para antecipar possíveis reclamações, melhorar produtos e atendimento ao cliente e resolver problemas rapidamente. Esses dispositivos também podem fornecer locais de GPS em caso de perda ou roubo.

A General Electric é provavelmente o melhor exemplo de uma empresa utilizando totalmente essa tecnologia para o benefício de ambos e de seus clientes. Eles têm um conjunto completo de aparelhos "inteligentes". Os clientes podem evitar que suas roupas fiquem enrugadas, iniciando uma queda prolongada diretamente de seus telefones, recebam alertas se deixarem o forno ligado e peçam automaticamente detergente para lavar louça.

No entanto, mais importante do que esses recursos que economizam tempo, a General Electric pode realizar remotamente diagnósticos avançados, alertar os proprietários sobre a próxima manutenção programada e coletar muitos dados de uso que os ajudam a tomar decisões de produtos de longo prazo.