Onlangs ontving ik een e-mail van Tom Fernandez, universitair hoofddocent bij Michigan State University's departement van tuinbouw. Ik denk dat het moeite waard delen op lengte:
"Als een gebruiker van RFID-technologie, ik ben tegengekomen een helaas zeer veel voorkomend probleem met veel van de leveranciers van RFID producten — hun klantenservice en technische ondersteuning is zeer frustrerend, aggravatingly slechte. Net als in andere computer-gerelateerde industrieën verwachten leveranciers van RFID technologie hun gebruikers computer - of tech-savvy, overwegende dat er andere gebieden van deskundigheid. We willen gebruiken RFID oplossen van onze problemen; We willen niet te computer of RFID deskundigen. Ik denk dat een van de grootste beperkingen tot een snellere uitbreiding van deze technologie is deze houding door de leveranciers.
"Ik werk in een uitdagende veld dat logistiek, ondersteuning van de besluitvorming, chemie integreert, water kwaliteit en plant groei. RFID heeft tal van toepassingen, maar ik hoef niet computer of RFID technische vaardigheden toevoegen aan mijn hersenen overbelast. Ik begrijp hoe RFID werkt, hoe ik het kan integreren in praktijken die gunstig zijn voor een grote nationale bedrijven, maar er zijn in het oog springende beperkingen — vooral in ondersteuning. Ik wil plug-and-play, betrouwbare technologie met goede klantenservice en technische ondersteuning. Ik heb niet vond dit met label, printerfabrikanten en de fabrikant van de lezer. Ze zijn uiterst trage reactie, en meestal zeer moeilijk te contacteren in de eerste plaats. Zolang dit niet gebeurt, de technologie zal worden beperkt tot de grote bedrijven met hun eigen technische ondersteuning en een enorme markt voor middelgrote tot kleine bedrijven zal worden gefrustreerd als ze proberen met behulp van het in het huidige klimaat kunnen laten vallen en nooit terugkomen.
"Het is een geweldige technologie, maar als het is niet gemakkelijk adoptable of geïntegreerd in bestaande systemen, aanneming zal worden traag verlopen eenmaal voorbij de vroege adopter fase."
Ik ben het eens met Tom. Ik heb gehoord klachten zoals dit van diverse eind-gebruikers, en zelfs van system-integrators die antwoorden van hardwarefabrikanten nodig dienen van hun klanten, maar kunnen niet vinden de antwoorden die ze zoeken. Dit is frustrerend en aanneming kan vertragen. Ik heb de neiging om te zien het probleem zoals wezen te wijten aan het feit dat bedrijven hebben gesneden uitgaven tot op het bot tijdens de recessie, en doen niet genoeg personeel toegewezen aan technologiesteun. Het is onderdeel van de groeipijnen van een nieuwe industrie.
Een paar jaar geleden, was iedereen klagen dat maar liefst 20 procent van de met-frequentie (UHF) tags wordt geleverd niet werkte. Ik heb toen gezegd dat de industrie het probleem na verloop van tijd bevestigen zou, en vandaag de dag hoor je niet langer klachten over dode tags. Dit zal waarschijnlijk een soortgelijke situatie. Maar in de tussentijd de arme klant moet strijd alleen maar om een beetje technologiesteun.
