eCommerce is zonder twijfel weldra de kolos in de zaal (als de "ruimte" de wereldeconomie is). De top 3 online retailers genereerden in 2017 bijna 100 miljard dollar aan omzet.

Volgens Statista groeit de e-retailomzet tegen 2021 naar 4,88 biljoen Amerikaanse dollars.

De wereld van winkelen verandert - laten we eerlijk zijn - het is al veranderd. E-commerce winkels moeten nu manieren vinden om te strijden voor klantenloyaliteit, net zoals fysieke winkels het de afgelopen 100 jaar hebben gedaan. Met nieuwe technologie kunnen online winkels dit doen.

Het tijdperk van verbonden apparaten

IoT, of the Internet of Things, is de nieuwste buzz in de technologische ontwrichting die overal optreedt waar we kijken. IoT bestaat uit alle alledaagse objecten die verbonden zijn met internet. Deze apparaten communiceren en delen tonnen gegevens heen en weer. We gebruiken deze apparaten elke dag - onze telefoons, Alexa, smart-tv's en, voor sommigen van ons nu, zelfs koelkasten.

Dit soort apparaten brengen enorme voordelen in ons leven, maar ze bieden ook een enorme kans voor bedrijven overal, met name e-commerce retailers. Online winkels hebben niet het voordeel dat ze hun klanten face-to-face ontmoeten, net als traditionele winkeliers, dus op internet aangesloten apparaten geven hen de kans om hun klanten op een zinvolle manier te leren kennen.

Volgens het e-commerce-team van Iflexion is de winnende combinatie van technologieën voor de hedendaagse e-commerce IoT + big data. De inzet van slimme apparaten in e-commerce brengt waarde via intelligente inzichten die de betrokkenheid van klanten vergroten en echt een bedrijf vooruit helpen. Meer en meer verbonden apparaten brengen een revolutie teweeg in de manier waarop zaken worden gedaan en de gegevens die bedrijven verzamelen, groeien exponentieel. Het gebruik van deze grote gegevens verbetert de bedrijfsproductiviteit en uiteindelijk de online winkelervaring voor consumenten overal.

3 manieren waarop IoT verandert van e-commerce

1. Achter de schermen upgrades

Tot nu toe heeft de back-end van bedrijfsbeheer de grootste impact van IoT gezien. Met internet verbonden apparaten hebben het hele proces van de supply chain drastisch verbeterd, van voorraadbeheer tot levering. RFID-chips en -sensoren zijn betaalbaar geworden voor zelfs de kleinste bewerkingen, waardoor de hele stroom wordt gestroomlijnd. Met deze technologie kan voorraadbeheer in realtime worden uitgevoerd, waarbij de mensuren worden verkort en tegelijkertijd nauwkeurigere informatie wordt verstrekt.

RFID-gebaseerd voorraadbeheer maakt het voor bedrijven eenvoudiger om op voorraad te blijven, zodat magazijnmedewerkers waar nodig producten kunnen vinden. Voor e-commerce winkels kan dit de time-to-market verkorten en bijna niet meer voor verrassingen komen te staan. Voorraadtags en slimme schappen verminderen menselijke fouten bij het herschikken van aandelen door ervoor te zorgen dat wanneer een klant een bestelling plaatst, het product er voor hen is. Minder gedoe met het beheer van het magazijn en de voorraad betekent ook meer tijd om u te concentreren op andere aspecten van het bedrijf.

Naast het vereenvoudigen van voorraad- en magazijnbeheer helpt dezelfde technologie e-commerce retailers en klanten bij het volgen en monitoren van leveringen. Een ononderbroken en efficiënte supply chain is van vitaal belang voor elk e-commercebedrijf. IoT zorgt ervoor dat beide partijen nauwkeurige inschattingen hebben over wanneer pakketten hun eindbestemming bereiken en bijna een einde maken aan verloren zendingen. Terwijl het real-time volgen van zendingen al geruime tijd bestaat, wordt de technologie, samen met de gegevens die worden verzameld, gebruikt om de routering en logistiek te verbeteren.

2. Onderhoud, garantie en diefstal

Voor e-commerce winkels die duurdere goederen verkopen, producten die onder de garantie vallen of iets dat gepland onderhoud moet ondergaan, kunnen IoT-apparaten alle details bijhouden. Gegevens kunnen rechtstreeks van de producten naar de winkel worden verzonden, zodat problemen of storingen kunnen worden vastgesteld voordat de klant hiervan op de hoogte is. Dit type gegevens kan worden gebruikt om uiteindelijk te anticiperen op potentiële klachten, producten en klantenservice te verbeteren en problemen snel op te lossen. Deze apparaten kunnen ook GPS-locaties verstrekken in geval van verlies of diefstal.

General Electric is waarschijnlijk het beste voorbeeld van een bedrijf dat deze technologie volledig ten dienste stelt van zowel hen als hun klanten. Ze hebben een complete reeks "slimme" apparaten. Klanten kunnen voorkomen dat hun kleding gekreukt raakt door direct vanaf hun telefoon een verlengde trommel in te zetten, een melding te krijgen als ze de oven aanzetten en automatisch het afwasmiddel bestellen.

Belangrijker echter dan deze tijdbesparende functies, kan General Electric op afstand geavanceerde diagnoses stellen, eigenaars op de hoogte stellen van geplande geplande onderhoudswerkzaamheden en tonnen gebruiksgegevens verzamelen die hen helpen productbeslissingen voor de lange termijn te nemen.