예기치 않은 장비 고장, 주요 기상 이벤트, 보안 해킹 또는 비즈니스 연속성에 영향을 미치는 다른 위기와 같은 예기치 않은 일이 매일 발생하더라도 재해는 피할 수없는 일입니다. 모든 재해가 발생하기 전에 예측할 수는 없지만 장비의 건강을 유지하는 데 능동적 일 수 있습니다. Internet of Things (IoT) 및 데이터 분석 기술을 기반으로 한 기술 향상으로 서비스 회사는 재난이 결국 발생했을 때 고객이 겪었던 영향을 최소화하거나 심지어 회피하여 문제를 선제 적으로 해결할 수 있습니다.
단순 해 보이지만 수천 또는 수백만 개의 장비를 모니터링하고 오류가 발생하기 전에 오류를 식별하는 것은 복잡한 과학이 될 수 있습니다.이 복잡한 과학은 빠르게 압도적으로 변할 수 있습니다. 프로세스를 단순화하는 데 도움이되도록 데이터 수집과 데이터 분석이라는 두 가지 단계로 나눠 보았습니다.
데이터 수집 : 어떤 정보가 중요한지 이해하기
IoT 센서는 많은 양의 데이터를 수집하고 저장할 수있게하여 기업의 장비 상태, 성능 및 오류에 대한 통찰력을 제공합니다. 모든 유닛은 매분 수십만 개의 데이터 포인트를 생성 할 수 있습니다. 이 단계에서의 과제는이 모든 데이터를 구성하고 우선 순위를 정하는 방법을 파악하는 것입니다. 수집되는 데이터 중 일부는 자산 상태를 결정할 때 가치가 거의 없기 때문에이 모든 정보에 대해 데이터 분석을 수행하는 것은 실현 가능하지 않으며 자원을 효율적으로 사용하지도 않습니다.
기업은 우선 순위를 정할 데이터를 고려하여 유지 관리 요구를보다 신속하게 파악할 수 있어야합니다. 예를 들어, 셀 타워를 모니터링하는 통신 제공 업체는 특정 타워를 통해 픽업되는 콜 볼륨을 추적 할 수 있지만 콜 볼륨은 타워가 얼마나 잘 작동 하는지를 나타내지 않습니다. 그러나 문제가 부각되기 전에 통신사가 타워와 관련된 전화 끊김이 증가했다는 경고가 나오면 문제를 일찌감기로 찾아 내고 바로 잡을 수 있습니다. 폭풍우가 발생하기 전에 타워 문제를 해결하고 해결할 수있는이 셀 타워가있는 곳에서 일어날 엄청난 폭풍을 생각해보십시오.이 날씨 재난에 직면하여 유지 보수 노력을 최소화 할 수 있습니다.
데이터 분석 : 유지 관리 지표 설정
데이터가 수집되고 주요 모니터링 측정 기준이 정의되면 데이터를 실행 가능하고 유용한 정보로 변환하기 위해 분석이 적용됩니다. 과거의 데이터, 특히 장비 고장 및 과거의 서비스 활동에 대한 분석을 통해 서비스 회사는 향후 오류를 나타내는 패턴을 식별 할 수 있습니다.
예를 들어, 유틸리티 회사의 경우 온도는 발전소에서 가장 널리 측정되는 매개 변수 중 하나입니다. 과열은 장비에 심각한 손상을 초래할 수 있으며 장비를 수리하는 서비스 전문가에게 위험을 초래할 수 있습니다. 과거의 유지 보수 활동과 온도 변화의 패턴을 살펴보면 기업들은 온도가 과거에 실패로 이어진 수준으로 상승 할 때 선제 유지 보수를 계획하는 데 필요한 통찰력을 확보 할 수 있습니다.
우리는 장치 및 장비를 연결하는 센서를 통해 서비스 업계에서 IoT 기술이 점점 더 많이 사용되고 있음을 알게되었습니다. 휘트니스 센터조차도 부서진 기계와 실망한 회원을 피하기 위해 장비를 연결하기 시작했습니다. 그러나 더 큰 연결성으로 인해 더 큰 책임이 따릅니다. 조직은 이러한 향상된 기능을 활용하여 사후 대응 형 서비스 프로그램에서 사전 대처 형 서비스 프로그램으로 전환하여 문제가 발생하기 전에이를 해결해야합니다. 궁극적으로 고객 만족, 현재 최고의 비즈니스 우선 순위를 유지해야합니다.
Steve Smith는 ClickSoftware의 전략 산업 담당 VP입니다. 그는 텔레 커뮤니케이션, 유틸리티, 보험, 홈 서비스, 의료 장비, 자본 장비 및 석유 및 가스 사업을 포함하는 수직 시장을 포괄하는 모바일 인력 관리 솔루션을 정의하고 제공하는 15 년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 그는 서비스 조직이 현장 자원의 사용을 최적화하고 운영 인식을 향상 시키며 프로세스를 간소화하고 통제를 수립 할 수 있도록 지원하고 동시에 운영 과정에서 유연성과 가변성을 보장합니다. 현재 Steve는 ClickSoftware의 글로벌 솔루션 컨설팅 팀을 관리하여 모바일 인력 관리의 이점을 신규 사용자에게 알리고 전세계의 기존 사용자의 이점을 높여줍니다.
