독자가 최근이 질문을 전문가 포럼에 묻습니다. "귀하의 의견으로는 소매업에서 RFID를 가장 많이 출시 한 이유는 무엇입니까?" 훌륭한 질문입니다. 답변을 완전하고 완전하게 받아야하기 때문에, 포럼에서 좀 더 간략한 응답보다는 주간 칼럼에서 다루고 있습니다.
기업들은 RFID 프로젝트의 목표와 시장 접근 방식이 다르므로 소매 배포를 비교하는 것은 쉽지 않습니다. 한 소매 업체가 저가 공급 업체이고 RFID를 사용하여 비용을 절감하고 또 다른 소매 업체가 RFID를 사용하여 고객 경험을 향상시키는 고급형 소매 업체 인 경우 한 곳의 배포가 다른 곳보다 우수하다고 말할 수 있습니까? 해야 할 일?
즉, 내가 가장 존경하는 배포에 대해 이야기하는 것이 가치 있다고 생각합니다. 이는 영국에 기반을 둔 소매 체인 Marks & Spencer가 달성 한 것입니다. M & S가 RFID를 구현 한 방식에 대해 내가 경탄하는 몇 가지 사항이 있습니다.
1. 인내심 : M & S는 의류 추적 용 RFID의 가치에 대한 많은 연구를 수행했습니다. 이 회사는 2003 년에 의류 추적기를 최초로 출시했습니다 (Marks & Spencer의 Fashion에서 EPC 참조). 그런 다음 파일럿을 확대하고 솔루션 제공 업체와 협력하여 초기 UHF RFID 시스템을 개선했습니다. RFID가 개발되고 향상됨에 따라이 회사는 기술이 어떻게 가치를 제공 할 수 있는지 계속 주시했습니다.
2. 총 징계 : M & S는 RFID가 가치를 제공 할 수있는 23 개 비즈니스 영역을 확인했지만, 비즈니스 사례를 이사회에 제출할 때 고위 경영진은 선반 가용성 향상에 중점을 두었습니다. 고객이 제품을 구매하려고 할 때 적절한 장소에 적절한 품목을 보유함으로써 잠재적으로 수익이 증가하면 마트 다운을 줄여 마진을 높일 수 있습니다. 이것만으로도 배포 비용을 지불하게됩니다. 추가적인 유스 케이스는 초기 이점이 달성 된 후에 만 처리됩니다.
3. M & S는 모든 의류 및 이후의 모든 비 식품 품목에 RFID를 배치 한 첫 번째 주요 소매 업체라는 사실을 염려하지 않았습니다. 다른 회사들은 다른 사람들이 그렇게하기를 기다리는 것처럼 보이므로 전개가 성공하지 못하면 언론이나 재무 분석가가 비난하지 않을 것입니다.
4. RFID 프로젝트 논의에 대한 두려움이 없음 : 미국의 Macy 's와 마찬가지로 M & S는 RFID 사용에 대해 자주 언급했습니다. 회사는 모든 것에 대한 침묵을 유지하는 것보다 RFID에 대한 대중에게 더 많은 가치가 있음을 알고 있습니다. 우선, RFID 공급 업체 커뮤니티는 M & S가 무엇을하려고 하는지를 이해하고 목표를 달성 할 수있는 제품을 제공 할 수 있습니다 (Marks & Spencer가 RFID에 관해 언급하는 이유 참조).
5. 지속적인 혁신 : M & S는 RFID 및 기타 기술의 새로운 용도와 신제품을 테스트하여 체인에서 가치를 제공 할 수 있는지 여부를 결정하는 "혁신 매장"을 유지합니다. 새로운 제품과 새로운 애플리케이션에 대해 알기 위해 임원을 RFID 이벤트에 보냅니다. 다른 회사는 재고 정확도 문제를 해결 한 후에 RFID 사용 방법을 생각하지 않는 것 같습니다.
6. 최종선에 아무 의미가없는 초점 : M & S는 RFID 배치 방법에 대해 극도의 징계를 받았습니다. 목표는이 기술을 사용하여 매장 운영을 개선하고 수익에 추가하는 것이 었습니다. 모든 응용 프로그램은 기술이 가치를 제공 할 수 있도록 신중하게 테스트됩니다. 회사는 심지어 RFID의 영향을 평가하기 위해 매장에서 RFID를 꺼 놓았습니다.
Macy 's, Lululemon, River Island 및 다른 사람들은 모두 자신들의 배치를 잘 수행했지만, M & S는 지금까지 가장 크고 가장 훈련 된 롤아웃 중 하나를 수행했습니다. 임원들이 완전히 확신한다고 확신 할 때만 회사가 숙제를하고 RFID에 어떻게 베팅했는지 감탄했습니다. M & S는 확실히 다른 소매 업체가 RFID를 출시 할 때 에뮬레이트하기 위해 잘할만한 회사입니다.
