Le 21 janvier, le New York Times a publié un article intitulé "Inside Amazon Go, un magasin du futur". Le dépanneur de 1800 pieds carrés est maintenant ouvert au public (auparavant, il était ouvert uniquement aux employés d'Amazon). Le journaliste du Times a écrit: «Chaque fois que les clients attrapent un article sur une étagère, Amazon dit que le produit est automatiquement mis dans le panier de leur compte en ligne.Si les clients remettent l'article sur l'étagère, Amazon le supprime de leur panier virtuel. "
Comment est-ce possible? L'article poursuit en expliquant: «Le seul signe de la technologie qui rend ce produit possible flotte au-dessus des rayons des magasins: des centaines de petites caméras dans le magasin, Amazon ne dira pas grand-chose sur le fonctionnement du système, sauf Traduction: La technologie d'Amazon peut voir et identifier chaque article dans le magasin, sans attacher une puce spéciale à chaque pot de soupe et sac de mélange montagnard. "
Le système semble être lié à Bluetooth sur le téléphone d'un client. Un client vérifie dans le magasin à l'aide d'une application Amazon Go spéciale. La seule façon d'ajouter des articles de manière numérique au panier serait d'utiliser la technologie de localisation pour relier ce que ce client a ramassé (et ce qui est reconnu par les caméras au-dessus) avec la personne debout devant l'étagère.
C'est certainement une grande réussite par Amazon, et quelque chose qui pourrait s'avérer révolutionnaire dans le commerce de détail. Mais je ne pense pas que la technologie remplacera jamais la RFID dans le commerce de détail. Au contraire, les deux seront complémentaires.
Il y a beaucoup de questions sur le système Amazon Go auquel nous ne connaissons pas la réponse. Par exemple, combien coûte la technologie vidéo? Regardez la photo dans l'article du Times. Il y a énormément de matériel dans le plafond. Je suppose qu'avec le temps, la technologie s'améliorera et que moins de caméras seront nécessaires, mais quel est le coût?
De plus, nous ne savons pas à quel point il est difficile de configurer le système pour chaque nouveau magasin. Pouvez-vous simplement jeter des caméras dans le plafond et les faire comparer ce qu'ils voient aux photos encore téléchargées dans leurs banques de mémoire? Ou faut-il du temps pour «apprendre» au système d'apprentissage automatique quels sont les produits et comment gérer le chaos qui se produit souvent dans les magasins? Ceci est particulièrement un problème autour de la saison des vacances, lorsque les consommateurs font un gâchis des étagères.
Une autre question que j'ai concerne la résolution des caméras. Que se passe-t-il, par exemple, si quelqu'un prend un produit qui ressemble beaucoup à un autre produit, mais que l'un est pauvre en sodium et l'autre non? Les caméras peuvent-elles faire la distinction entre les deux? Que se passe-t-il si le consommateur place le produit à faible teneur en sodium dans la zone où sont stockés les produits habituels? Le système va-t-il alerter le personnel que c'est au mauvais endroit? Le système saura-t-il que quelqu'un achète le produit à faible teneur en sodium, même s'il a été placé dans la même zone que la version normale? Sinon, le système n'aidera pas la gestion des stocks.
J'ai d'autres questions sur le système. À quel point peut-il déterminer le nombre d'articles sur une étagère? Il devrait être en mesure d'alerter le personnel lorsqu'une étagère est vide, mais peut-il l'alerter pour qu'il se remplisse lorsqu'il ne reste plus que trois articles, afin que les étagères ne soient jamais en rupture de stock?
J'ai longtemps cru que la vidéo serait utilisée pour identifier les bananes, les pastèques et autres produits à bas prix qui ne peuvent pas être facilement étiquetés avec RFID ou sont trop peu coûteux pour justifier une étiquette. Je pense que la RFID pourrait être utilisée dans les cas de biens à faible coût, et la vidéo sur les unités individuelles. Mais la vidéo a de grandes limitations. Il ne peut pas vous dire qu'il y a seulement 23 chandails dans une boîte qui arrive dans un magasin, et pas 24. La vidéo ne peut pas vous dire qu'un jean manque de jeans avec une taille de 32 pouces et un entrejambe de 30 pouces . Il ne peut pas vous dire qu'il n'y a pas de médiums sur le rounder avec des chemises roses, ou qu'une certaine taille de pneu de voiture n'est pas disponible sur l'étagère.
Ces éléments sont trop similaires pour que la vidéo puisse les distinguer. Comme il est judicieux d'étiqueter ces produits à la source et de les suivre tout au long de la chaîne d'approvisionnement, il sera beaucoup plus facile de placer des étiquettes sur les étiquettes au point de fabrication et de placer les lecteurs aux portes du quai. les étagères dans un entrepôt.
Pourtant, le système Amazon Go est un grand pas en avant dans le commerce de détail, car les clients n'ont pas besoin d'attendre en ligne. C'est fantastique, et je pense que cela pourrait bien fonctionner dans les supermarchés et les épiceries, où la valeur des articles est bon marché et l'emballage du produit est clairement différencié. Son magasin unique peut relancer l'innovation dans le commerce de détail et finalement amener les détaillants à réfléchir au vrai problème de la vente au détail traditionnelle: les acheteurs ne trouvent pas ce qu'ils cherchent - et quand ils le font, ils doivent attendre sur une ligne pour payer pour cela.
