Selon une étude de Juniper Research publiée le mois dernier, IoT axée sur la plateforme des appareils dans l’environnement de vente au détail, y compris les balises RFID et Bluetooth Low Energy (BLE), numérotera 12,5 milliards au cours des quatre prochaines années. Le chiffre augmente 350 pour cent, l’étude révèle, depuis les périphériques connectés 2,7 milliards l’an dernier. Ces systèmes incluent des étiquettes RFID sur les produits, les balises Bluetooth installés dans les magasins et digital signage ou étiquettes de tablette électronique. Les détails sont disponibles dans l’étude, intitulée « ITO en détail : Strategies for Customer Experience, Engagement & Optimisation 2017 – 2021. »

Une grande partie de la croissance Juniper chercheurs prévoient étant activée par l’utilisation généralisée de la technologie RFID en détail pour la gestion des stocks, qui devrait générer plus de vapeur comme tag prix continuent de baisser.

Avec ce genre de croissance à venir, le rapport de recherche entreprise conseille détaillants sur la façon de gérer cette croissance au sein de leurs propres opérations de trois applications globales : comprendre le comportement des clients (et ainsi améliorer les services et opérations en conséquence), accroître la clientèle l’expérience avec des fonctionnalités telles que les miroirs intelligentes et automatique à la caisse et d’améliorer la chaîne d’approvisionnement (et permettant ainsi une omnichannel modèle, en plus de réduire le risque de stocker hors-de-stocks).

Étude de la société était fondée sur une combinaison de recherche primaire et secondaire, dit Steffen Sorrell, un analyste de Juniper et auteur du rapport. La recherche principale consistait en des entrevues avec des intervenants d’Ito et fournisseurs de services.

L’IoT englobe de nombreuses technologies. « Il est important de comprendre que l’IoT, comme un concept, ne concerne pas directement un ensemble de technologies, » les États de livre blanc. « Ce qu’il s’agit, c’est une transformation des processus métier, en utilisant un ensemble de technologies pour soutenir ce changement ».

Toutefois, la croissance de RFID est essentielle pour le taux d’adoption IoT attendu des détaillants, conclut l’étude. RFID était déjà trop cher pour grande adoption en raison du coût par balise, Sorrell explique, « c’est pourquoi son utilisation était réservée aux produits de marge élevée où le ROI [retour sur investissement] était plus facile à réaliser. »

Étant donné que les marges de détail sont souvent fines, Sorrell dit, la technologie n’a pas décollé comme prévu. Maintenant que les balises sont planant autour de la marque de 0,10 $, ajoute-t-il, il est beaucoup plus viable pour envisager une stratégie de marquage de 100 pour cent, ce qui permet un contrôle précis de la chaîne d’approvisionnement.

Comme ces données de base RFID sont intégrées dans d’autres systèmes, les notes d’étude, détaillants peuvent transformer l’expérience en magasin, par exemple, installation de miroirs intelligents avec les lecteurs RFID en magasin de vêtements, changer des cabines pour suggérer des produits identiques ou similaires.

Cependant, coûts l’étude conclut, demeurent un obstacle ou un défi pour de nombreux détaillants, même pour la RFID. « Cela signifie que la RFID et BLE sera réservé aux joueurs qui sont capables de faire des investissements qui ne réalisent pas de ROI que 12 à 18 mois plus tard, » affirme le rapport.

Avancées technologiques permettent aussi les tags RFID passifs à lire à des distances supérieures à celles des versions antérieures, l’étude conclut, d’une distance approximative de 9 mètres à quelques dizaines de mètres. Cela réduit le nombre de lecteurs nécessaires. De plus en plus, les détaillants sont en mesure d’aller au-delà de l’utilisation de lecteurs portatifs ainsi, pour cette même raison.

Quand il s’agit de la technologie de la balise, la tendance est toujours à la hausse, comme entreprises tenter de trouver un équilibre entre offrant aux consommateurs un contenu adéquat basés sur la localisation dans les notifications de type pousser, sans empiéter sur leur vie privée. « Comme l’interaction de l’utilisateur avec des hausses de balises, soit par Web physique ou balises de Facebook, la technologie peut devenir beaucoup plus utile », a dit Sorrell. Facebook a lancé ses propres balises en 2015, offrant la balise matériel aux entreprises si elles intègrent ces balises avec l’application mobile de Facebook. Dans cette waym utilisateurs n’auraient pas besoin de télécharger app d’un magasin, mais utiliseraient tout simplement leur application Facebook existante.