L'identification par radiofréquence, ou RFID, est une nouvelle technologie de suivi qui implique de petites étiquettes qui émettent des signaux distincts. Les propriétaires d'entreprises de détail peuvent utiliser des scanners à distance pour lire les étiquettes RFID placées sur des produits individuels, ce qui leur permet d'enregistrer une variété d'informations, y compris les quantités de différents articles en stock et leur emplacement précis.
Recherche auprès des consommateurs
Les étiquettes RFID portent des numéros de produit uniques. Si les consommateurs paient pour des produits avec une carte de crédit, de débit ou de magasinage, les détaillants peuvent lier les achats aux données RFID enregistrées et utiliser ces informations marketing pour cartographier les mouvements individuels des consommateurs dans un magasin. Ce genre de données peut aider un magasin de détail à apporter des améliorations, par exemple, en aidant à optimiser la mise en page d'un magasin pour qu'il corresponde aux comportements typiques des consommateurs.
Suivi de l'inventaire
Supposons qu'une épicerie veut faire l'inventaire de ses biens. La numérisation manuelle des codes à barres ou le comptage des produits demande beaucoup de ressources: les travailleurs doivent déplacer l'allée vers l'allée, en tabulant les éléments individuellement. En revanche, les scanners RFID peuvent lire des étiquettes aussi loin que 20 pieds et enregistrer des centaines d'étiquettes par seconde, ce qui signifie que les employés peuvent rapidement numériser les étagères pour enregistrer les quantités et les emplacements. Certains magasins estiment qu'il est rentable d'installer des scanners RFID permanents pour assurer une surveillance en temps réel des stocks. La plus grande efficacité aide les spécialistes du marketing à s'assurer que les produits sont toujours en quantité suffisante pour répondre à la demande des consommateurs.
Sécurité
Le vol à l'étalage est une préoccupation sérieuse pour les propriétaires de magasins de vente au détail. Une option consiste à demander au personnel de surveiller les clients de près, mais cette approche présente deux inconvénients majeurs: le travail supplémentaire détourne le personnel d'autres responsabilités et les clients détestent être surveillés. La technologie RFID offre une solution élégante: une analyse à distance des acheteurs lorsqu'ils quittent votre magasin peut révéler s'ils partent avec des marchandises volées. À mesure que le coût de la technologie RFID diminue, cette solution de sécurité devient un moyen de plus en plus rentable de réduire le vol.
Considérations
Vos clients pourraient ne pas aimer que vous numérisiez leurs caddies ou des personnes à distance ou que vous puissiez suivre leurs mouvements dans un magasin. La technologie RFID est encore en phase de croissance à la date de publication, de sorte qu'il n'est pas encore clair de quel côté de la clôture l'opinion du consommateur se posera. Pour l'instant, les détaillants devraient reconnaître que les questions de confidentialité sont une préoccupation croissante.