eCommerce est, sans aucun doute, bientôt le monstre dans la pièce (si la "pièce" est l'économie mondiale). Les trois premiers détaillants en ligne ont généré près de 100 milliards de dollars de chiffre d'affaires en 2017.
Selon Statista, d'ici 2021, les revenus de la vente au détail en ligne devraient atteindre 4,88 billions de dollars américains.
Le monde du magasinage change - avouons-le - il a déjà changé. Les magasins de commerce électronique doivent maintenant trouver des moyens de rivaliser pour la fidélité des clients, de la même façon que les magasins de brique et de mortier ont fait pour les 100 dernières années. La nouvelle technologie permet aux détaillants en ligne de faire exactement cela.
L'ère des appareils connectés
IoT, ou l'Internet des objets, est le dernier buzz de la perturbation technologique qui se produit partout où nous regardons. L'IoT est composé de tous les objets quotidiens connectés à Internet. Ces appareils communiquent et partagent des tonnes de données de part et d'autre. Nous utilisons tous les jours ces appareils - nos téléphones, Alexa, nos téléviseurs intelligents et, pour certains d'entre nous, même les réfrigérateurs.
Ces types d'appareils apportent d'énormes avantages dans nos vies, mais ils représentent également une énorme opportunité pour les entreprises partout, en particulier les détaillants de commerce électronique. Les magasins en ligne n'ont pas l'avantage de rencontrer leurs clients face à face comme les détaillants traditionnels, de sorte que les appareils connectés à Internet leur donnent l'occasion de connaître leurs clients de manière significative.
Selon l'équipe de commerce électronique d'Iflexion, la combinaison gagnante de technologies pour le commerce électronique d'aujourd'hui est IoT + big data. Le déploiement d'appareils intelligents dans le commerce électronique apporte de la valeur grâce à des informations intelligentes qui renforcent l'engagement des clients et stimulent réellement l'activité. De plus en plus d'appareils connectés révolutionnent la façon de faire des affaires et les données que les entreprises recueillent connaissent une croissance exponentielle. Exploiter ces grandes données améliore la productivité des entreprises et, en fin de compte, l'expérience d'achat en ligne pour les consommateurs partout dans le monde.
3 façons IoT est en train de changer Ecommerce
1. Dans les coulisses des mises à niveau
Jusqu'à présent, le back-end de la gestion d'entreprise a été le plus impacté par l'IoT. Les appareils connectés à Internet ont considérablement amélioré le processus complet de la chaîne d'approvisionnement, de la gestion des stocks à la livraison. Les puces et les capteurs RFID sont devenus abordables même pour les opérations les plus infimes, rationalisant l'ensemble du flux. Cette technologie permet de gérer les stocks en temps réel en réduisant les heures-personnes tout en fournissant des informations plus précises.
Grâce à la gestion des stocks basée sur RFID, les entreprises peuvent plus facilement suivre les niveaux d'approvisionnement, ce qui aide les travailleurs de l'entrepôt à localiser les produits lorsque cela est nécessaire. Pour les magasins de commerce électronique, cela peut réduire le délai de mise sur le marché et presque éliminer les surprises en rupture de stock. Les balises d'inventaire et les étagères intelligentes réduisent les erreurs humaines lorsqu'il s'agit de réorganiser les stocks en veillant à ce que lorsqu'un client passe une commande, le produit est là pour eux. Moins de tracas de gestion de l'entrepôt et de l'inventaire signifie également plus de temps pour se concentrer sur d'autres aspects de l'entreprise.
En plus de faciliter la gestion des stocks et des entrepôts, la même technologie aide les détaillants et les clients du commerce électronique à assurer le suivi et la surveillance des livraisons. Une chaîne d'approvisionnement ininterrompue et efficace est essentielle à toute entreprise de commerce électronique. IoT s'assure que les deux parties ont des estimations précises sur quand les paquets atteindront leur destination finale et met presque fin aux expéditions perdues. Bien que le suivi des envois en temps réel existe depuis quelque temps maintenant, la technologie, ainsi que les données collectées, sont exploitées pour améliorer le routage et la logistique.
2. Maintenance, garantie et vol
Pour les magasins de commerce électronique qui vendent des produits haut de gamme, des produits sous garantie ou tout ce qui doit faire l'objet d'une maintenance planifiée, les appareils IoT peuvent suivre tous les détails. Les données peuvent être envoyées directement des produits au détaillant, ce qui aide à identifier les problèmes ou les dysfonctionnements, peut-être avant même que le client ne s'en rende compte. Ce type de données peut être utilisé pour anticiper les plaintes potentielles, améliorer les produits et le service client, et résoudre les problèmes rapidement. Ces appareils peuvent également fournir des emplacements GPS en cas de perte ou de vol.
General Electric est probablement le meilleur exemple d'une entreprise qui utilise pleinement cette technologie au profit d'eux et de leurs clients. Ils ont une suite complète d'appareils "intelligents". Les clients peuvent éviter que leurs vêtements ne se froissent en lançant un dégringolade prolongé directement à partir de leur téléphone, reçoivent des alertes s'ils quittent le four et commandent automatiquement le détergent à vaisselle.
Cependant, plus important que ces fonctionnalités qui permettent de gagner du temps, General Electric peut effectuer des diagnostics avancés à distance, alerter les propriétaires sur la maintenance programmée à venir et recueillir des tonnes de données d'utilisation qui les aident à prendre des décisions à long terme.