Un lecteur a récemment soumis cette question à notre forum Ask the Experts: «À votre avis, quel a été le meilleur déploiement de la RFID dans le commerce de détail, et pourquoi? C'est une excellente question, qui mérite une réponse complète et complète. Je l'aborde donc dans ma chronique hebdomadaire plutôt que dans une réponse plus succincte sur le forum.
Les entreprises ont des objectifs différents pour leur projet RFID et différentes approches du marché, il n'est donc pas facile de comparer les déploiements au détail. Si un détaillant est un fournisseur à bas prix et utilise la RFID pour réduire les coûts, tandis qu'un autre est un détaillant haut de gamme qui utilise la RFID pour améliorer l'expérience client, comment pouvez-vous dire qu'un déploiement est meilleur que l'autre? prévu de faire?
Cela étant dit, je pense qu'il vaut la peine de parler du déploiement que j'admire le plus. Ce serait le cas de Marks & Spencer, une chaîne de magasins basée au Royaume-Uni. Il y a quelques choses que j'admire à propos de la façon dont M & S a mis en œuvre sa RFID:
1. Patience: M & S a mené de nombreuses recherches sur la valeur de la RFID pour le suivi des vêtements. La société a lancé son premier pilote de suivi des vêtements en 2003 (voir EPC dans Fashion chez Marks & Spencer). Il a ensuite étendu le projet pilote et travaillé avec les fournisseurs de solutions pour améliorer les systèmes RFID UHF passifs, qui en étaient encore à leurs balbutiements. Au fur et à mesure que la technologie RFID s'est développée et améliorée, l'entreprise a continué à chercher comment la technologie pourrait apporter de la valeur.
2. Discipline totale: M & S a identifié 23 domaines d'activité dans lesquels la RFID pourrait apporter de la valeur, mais lors de la présentation de l'analyse de rentabilisation au conseil, les cadres supérieurs se sont concentrés sur un seul: améliorer la disponibilité en rayon. L'augmentation potentielle des revenus découlant du fait que le bon article était à la bonne place lorsqu'un client voulait l'acheter augmenterait les marges en réduisant les réductions. Cela seul paierait pour le déploiement. Les cas d'utilisation supplémentaires ne seront abordés qu'une fois les bénéfices initiaux obtenus.
3. Aucune crainte d'être le premier: M & S ne s'est pas inquiété qu'ils étaient le premier détaillant important à déployer la RFID sur tous les vêtements et plus tard tous les articles non alimentaires. D'autres entreprises semblent vouloir attendre que d'autres le fassent, afin que la presse ou les analystes financiers ne les fassent pas exploser si le déploiement échoue.
4. Pas de crainte de discuter du projet RFID: M & S, comme Macy's aux Etats-Unis, a souvent parlé de son utilisation de la RFID. La société sait qu'il est plus utile de rendre public le RFID que de garder le silence. D'une part, être ouvert permet à la communauté des fournisseurs RFID de comprendre ce que M & S essaie de faire et de fournir des produits qui lui permettront d'atteindre ses objectifs (voir Pourquoi les discussions de Marks & Spencer sur RFID).
5. Innovation continue: M & S maintient des «magasins d'innovation» dans lesquels elle teste de nouvelles utilisations de la RFID et d'autres technologies, ainsi que de nouveaux produits, afin de déterminer s'ils peuvent ou non apporter de la valeur à travers la chaîne. Il envoie des cadres aux événements RFID pour en savoir plus sur les nouveaux produits et les nouvelles applications. D'autres entreprises semblent cesser de penser à l'utilisation de la RFID après avoir résolu leur problème de précision des stocks.
6. Une focalisation sensée sur le résultat: M & S a été extrêmement discipliné dans la façon dont il déploie la RFID. L'objectif a été d'utiliser la technologie pour améliorer les opérations en magasin et augmenter les résultats. Toutes les applications sont soigneusement testées pour s'assurer que la technologie apportera de la valeur. La société a même désactivé la RFID dans les magasins pour évaluer l'impact de la RFID.
Macy's, Lululemon, River Island et d'autres ont fait du bon travail avec leurs déploiements, mais M & S a réalisé l'un des déploiements les plus importants et les plus rigoureux à ce jour. J'admire énormément comment l'entreprise a fait ses devoirs et a parié sur la RFID seulement quand les cadres étaient complètement convaincus que c'était une chose sûre. M & S est certainement une entreprise que d'autres détaillants feraient bien d'imiter lors du déploiement de la technologie RFID.
