Recientemente recibí un correo electrónico de Tom Fernández, profesor asociado en el Departamento de la Universidad Estatal de Michigan de la horticultura. Creo que vale la pena compartir en:
"Como usuario de la tecnología RFID, he ejecutado en un problema por desgracia muy común con muchos de los vendedores de productos RFID, su servicio al cliente y soporte técnico es muy frustrante, aggravatingly pobres. Como en otras industrias relacionadas con la informática, proveedores de tecnología RFID esperan sus usuarios ser ordenador - o conocedores de la tecnología, considerando que contamos con otras áreas de especialización. Queremos usar RFID para resolver nuestros problemas; no queremos ser informáticos o expertos en RFID. Creo que una de las mayores limitaciones a la expansión más rápida de esta tecnología es esta actitud de los vendedores.
"Yo trabajo en un campo desafiante que integra la logística, apoyo a la decisión, química, crecimiento de calidad y planta de agua. RFID tiene multitud de aplicaciones, pero no necesito agregar ordenador o técnicas RFID a mi cerebro sobrecargado. Entiendo cómo funciona la RFID, cómo puedo integrarlo a las prácticas que serán beneficiosas para una gran industria nacional, pero hay limitaciones evidentes, principalmente en apoyo. Quiero tecnología plug-and-play, confiable con buen cliente y soporte técnico. No he encontrado esta con etiqueta fabricantes, fabricantes de impresora y lector. Son muy lento en respuesta y generalmente muy difíciles de contactar en primer lugar. Hasta que esto sucede, la tecnología estará limitada a las grandes empresas con su propio soporte técnico, y un enorme mercado de medianas y pequeñas empresas se verán frustrado si trate de usar en el clima actual y puede caer y nunca regresar.
"Es una gran tecnología, pero si no es integrado en los sistemas existentes o fácilmente adoptable, adopción será lenta una vez pasado la etapa temprana de la adoptante."
Estoy de acuerdo con Tom. He escuchado quejas como esta de varios usuarios, e incluso de integradores de sistemas que necesitan respuestas de fabricantes de hardware con el fin de atender a sus clientes, pero no pueden encontrar las respuestas que buscan. Esto es frustrante y puede retrasar la adopción. Tiendo a ver el problema como ser debido al hecho de que las empresas han reducido los gastos al hueso durante la recesión, y no tienen suficiente personal asignado a soporte técnico. Es parte de los dolores de crecimiento de una nueva industria.
Hace unos años todo el mundo se quejaba que no funcionaba el 20 por ciento de etiquetas (UHF) de ultra alta frecuencia siendo entregados. Dije entonces que la industria arreglaría el problema con el tiempo, y hoy en día, ya no escuchar quejas acerca de las etiquetas muertos. Probablemente se trata de una situación similar. Pero mientras tanto, el cliente pobre debe luchar para conseguir un poco de asistencia técnica.
