La identificación por radiofrecuencia, o RFID, es una nueva tecnología de rastreo que involucra pequeñas etiquetas que emiten señales distintas. Los propietarios de comercios minoristas pueden usar escáneres remotos para leer etiquetas RFID colocadas en productos individuales, lo que les permite registrar una variedad de información, incluyendo cantidades de varios artículos en existencia y sus ubicaciones precisas.

Investigación del consumidor

Las etiquetas RFID llevan números únicos de productos. Si los consumidores pagan por bienes con una tarjeta de descuento de crédito, débito o comprador, los minoristas pueden vincular las compras con los datos de RFID grabados y usar esa información de marketing para trazar los movimientos individuales de los consumidores a través de una tienda. Este tipo de información puede ayudar a una tienda minorista a realizar mejoras, por ejemplo, ayudando a optimizar el diseño de una tienda para que coincida con los comportamientos típicos de los consumidores.

Seguimiento de Inventario

Supongamos que una tienda de comestibles quiere inventariar sus productos. Escanear manualmente los códigos de barras o contar productos requiere un gran uso de recursos: los trabajadores deben moverse de pasillo a pasillo, tabulando los artículos individualmente. Por el contrario, los escáneres RFID pueden leer etiquetas a una distancia de hasta 20 pies y registrar cientos de etiquetas por segundo, lo que significa que los empleados pueden escanear rápidamente los estantes para registrar cantidades y ubicaciones. Algunas tiendas encuentran rentable la instalación de escáneres RFID permanentes para proporcionar un control en tiempo real de las existencias. La mayor eficiencia ayuda a los especialistas en marketing a garantizar que los productos siempre estén en un suministro suficiente para satisfacer la demanda del consumidor.

Seguridad

Hurto en tiendas es una gran preocupación para los propietarios de tiendas minoristas. Una opción es ordenar al personal que mire a los clientes de cerca, pero este enfoque tiene dos desventajas principales: el trabajo adicional distrae al personal de otras responsabilidades y los clientes odian que los miren. La tecnología RFID ofrece una solución elegante: un escaneo remoto de los compradores cuando salen de su tienda puede revelar si se van con mercancía robada. A medida que el costo de la tecnología RFID disminuye, esta solución de seguridad se convierte en una forma cada vez más rentable de disminuir el robo.

Consideraciones

Puede que a sus clientes no les guste que escanee sus carritos de compra o personas de forma remota o que pueda rastrear sus movimientos en una tienda. La tecnología RFID todavía está en sus etapas de crecimiento en la fecha de publicación, por lo que aún no está claro en qué lado de la valla llegará la opinión del consumidor. Por ahora, los minoristas deben reconocer que los problemas de privacidad son una preocupación creciente.