La marca informal de indumentaria masculina UNTUCKit está piloteando una solución basada en RFID en su tienda en la Quinta Avenida de la ciudad de Nueva York que rastrea cuando se prueban las camisetas con muestras. El sistema también monitorea cuándo encaja el tamaño y cómo se compara con la información de compra.
El sistema, conocido como la plataforma minorista VISION, consta de etiquetas RFID, lectores y software proporcionados por SATO Global Solutions, una subsidiaria de SATO Holdings, así como contadores de tráfico aéreo de RetailNext, junto con el punto de venta (POS) de UNTUCKit. software. El piloto, que se lanzó esta semana, puede llevar a un despliegue completo de la tecnología RFID en todas las 25 tiendas de la compañía y las 20 ubicaciones adicionales programadas para 2018 en los Estados Unidos, así como en Toronto y Londres.
UNTUCKit se lanzó en 2011 como una solución para hombres conscientes de la moda que disfrutan de la comodidad de mantener sus camisas descubiertas. A pesar de que los hombres se han estado alejando de meter sus camisas con botones, la compañía explica que las camisas con las que trabajaron no estaban hechas para esa tendencia de estilo. Aaron Sanandres, CEO de UNTUCKit, y Chris Riccobono, cofundador y presidente ejecutivo de la compañía, abrieron un negocio que ofrece 15 estilos de camisas a medida para vender en línea. Cada uno está diseñado con un dobladillo contorneado y un ajuste a medida por lo que se puede usar sin prenda, con un aspecto pulido.
La compañía sirvió como un grito de guerra, dice Sanandres, para los hombres que tuvieron problemas para encontrar una camisa limpia, pulida y sin punta. Para el año 2015, el negocio había crecido lo suficiente como para que los fundadores comenzaran a buscar tiendas de ladrillo y mortero. La empresa también se expandió para ofrecer otros productos, como polos y camisetas, y el año pasado también ofrecía camisetas para mujeres.
Las tiendas físicas ofrecen varios beneficios, dice Sanandres. Por un lado, muchos compradores por primera vez querían ver y sentir la tela y probarse las camisetas antes de realizar una compra. Además, existía un nivel adicional de confianza para los compradores en línea si sabían que había tiendas físicas donde podían ver, probar o devolver productos. Pero la empresa quería aprovechar la tecnología para garantizar que las tiendas físicas pudieran proporcionar el mismo tipo de análisis sobre el comportamiento de los compradores, incluidos los productos que eran de interés, en comparación con los comprados, que las compras en línea podrían.
La ubicación de la Quinta Avenida, la cuarta tienda de UNTUCKit en Nueva York, servirá como su sitio principal. Con eso en mente, dice Sanandres, la compañía quería probar tecnologías RFID y de sensores que ofrecieran datos analíticos y, en última instancia, una mejor experiencia de compra.
La tienda cuenta con cuatro salas de adaptación, cada una equipada con un lector de RFID UHF de SATO, explica Brent Paulsen, director general de UNTUCKit y jefe de ventas minoristas. En la entrada de la tienda, se monta en el techo un contador de tráfico basado en la cámara RetailNext. Se muestran aproximadamente 50 camisetas "de prueba", dice, cada una representando un tamaño y categoría únicos. Una etiqueta UHF RFID está incorporada en la etiqueta de cada camisa, codificada con un número de artículo comercial global serializado (SGTIN), un número de identificación estándar GS1 vinculado a la información de la unidad de mantenimiento de existencias (SKU) de esa camisa. El SGTIN consiste en un número de artículo comercial global, junto con un producto único o número de serie.
Cuando un comprador entra a una tienda, el contador de tráfico identifica esa acción, que se almacena en el software RetailNext. Un asociado de ventas puede saludar al cliente y brindarle la ayuda necesaria para encontrar una prenda que probar. El empleado puede preguntarle al comprador qué talla usa habitualmente, o aproximar el tamaño correcto, y el cliente puede llevar esa prenda a la sala de pruebas. Si la camisa no se ajusta, el comprador podría solicitar un tamaño diferente al asociado de ventas. El lector, como componente de la plataforma VISION, detecta cada elemento que se lleva a la sala de adaptación, según la etiqueta RFID en la etiqueta de la camisa. El software de SATO captura y administra esos datos en el servidor local de UNTUCKit.
Si el comprador compra la camisa, los datos de POS se correlacionan con la información capturada por el software de RFID de SATO, lo que proporciona análisis sobre qué camisas fueron probadas y luego compradas. "Esto nos da un desglose porcentual de [camisas] probadas versus ventas reales", afirma Sanandres. El software también permite a la compañía ver con qué frecuencia se deben intercambiar los tamaños de camisa durante la fase de la sala de montaje, lo que ayuda a la empresa a comprender mejor cuán bien los tamaños de camisa coinciden con las expectativas de los clientes y los asociados de ventas.
