Vor kurzem erhielt ich eine E-mail von Tom Fernandez, Associate Professor in Michigan Landesuniversität-Abteilung des Gartenbaus. Ich denke, es ist ausführlich teilenswert:
"Als Benutzer der RFID-Technologie, ich habe laufen in einer leider sehr häufiges Problem bei vielen Anbietern von RFID-Produkten – ihr Kundendienst und technischen Support ist extrem frustrierend, aufreizend schlecht. Wie in anderen Branchen computerbezogene erwarten RFID-Technologie-Anbieter ihre Benutzer, Computer oder technisch versierte, während wir andere Fachgebiete haben. Wir wollen RFID nutzen, um unsere Probleme zu lösen; Wir wollen nicht, Computer oder RFID-Experten zu sein. Ich glaube, eines der größten Einschränkungen für eine schnellere Verbreitung dieser Technologie ist diese Haltung von den Herstellern.
"Ich arbeite in einem anspruchsvollen Feld, das integriert Logistik, Entscheidungsunterstützung, Chemie, Wasser und Wachstum. RFID hat viele Anwendungen, aber ich brauche mein überladenen Gehirn Computer oder RFID-technischen Fähigkeiten hinzu. Ich verstehe, wie RFID funktioniert wie ich es in die Praxis integrieren können, die zu einer großen nationalen Industrie von Nutzen sein wird, aber es gibt eklatante Grenzen – vor allem im Support. Ich möchte Plug & Play, zuverlässige Technologie mit guten Kundenservice und technischen Support. Ich habe nicht dieses mit Tag Hersteller, Druckerhersteller und Leser gefunden. Sie sind alle sehr langsame Reaktion und in der Regel sehr schwierig, in erster Linie zu kontaktieren. Solange dies nicht geschieht, die Technologie werden nur die Großbetriebe mit eigenen technischen Support und ein riesiger Markt von Mittel-und Kleinunternehmen werden frustriert, wenn sie versuchen sie in der gegenwärtigen Situation und legen Sie es und komm nie mehr zurück.
"Es ist eine großartige Technologie, aber ist es nicht leicht herrenlose oder integriert in bestehende Systeme, Annahme werden langsam einmal vorbei an der early Adopter Bühne."
Ich stimme mit Tom. Ich habe gehört, dass Beschwerden wie diese aus mehreren Endbenutzer, und sogar von Systemintegratoren, die Antworten vom Hardware-Hersteller um ihre Kunden zu bedienen, aber die Antworten nicht finden, die sie suchen. Das ist frustrierend und Annahme verlangsamen kann. Ich neige dazu, das Problem zu sehen, wie Wesen aufgrund der Tatsache, die Unternehmen schneiden Aufwendungen bis auf die Knochen während der Rezession, und tun nicht genug Personal zugeordnet mit dem technischen Support. Es ist Bestandteil der Wachstumsschmerzen einer neuen Industrie.
Vor ein paar Jahren war jeder beschwert sich, dass mehr als 20 Prozent der höchste Frequenz (UHF) Tags geliefert hat nicht funktioniert. Ich sagte dann, dass die Industrie Sie das Problem im Laufe der Zeit beheben würde, und heute, Sie nicht mehr, keine Beschwerden über Tote Tags hören. Dies werden wahrscheinlich eine ähnliche Situation. Aber in der Zwischenzeit der Armen Kunden muss kämpfen, nur um ein wenig technische Unterstützung zu erhalten.
