التجارة الإلكترونية هي بلا شك ، في وقت قريب لتكون العملاق في الغرفة (إذا كانت "الغرفة" هي الاقتصاد العالمي). حقق أكبر 3 تجار تجزئة عبر الإنترنت عائدات تقارب 100 مليار دولار أمريكي في عام 2017.

وفقا لإحصائيات Statista ، بحلول عام 2021 ، من المتوقع أن تنمو إيرادات البيع بالتجزئة الإلكترونية إلى 4.88 تريليون دولار أمريكي.

يتغير عالم التسوق - دعونا نواجه الأمر - لقد تغير بالفعل. يجب على متاجر التجارة الإلكترونية الآن العثور على طرق للتنافس على ولاء العملاء ، بالطريقة نفسها التي كانت بها المتاجر الفعلية في السنوات المائة الماضية. التكنولوجيا الجديدة تسمح لتجار التجزئة عبر الإنترنت بفعل هذا.

عصر الأجهزة المتصلة

إن إنترنت الأشياء ، أو إنترنت الأشياء ، هي أحدث ضجة في الاضطراب التكنولوجي الذي يحدث في كل مكان ننظر إليه. تتألف IoT من جميع الأشياء اليومية المتصلة بالإنترنت. تقوم هذه الأجهزة بتوصيل وتقاسم الكثير من البيانات ذهابًا وإيابًا. نستخدم هذه الأجهزة كل يوم - هواتفنا ، أليكسا ، أجهزة التلفاز الذكية ، وحتى بعضنا الآن ، حتى الثلاجات.

تحقق هذه الأنواع من الأجهزة فوائد هائلة في حياتنا ، ولكنها تمثل أيضًا فرصة كبيرة للشركات في كل مكان ، لا سيما تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. لا تتمتع المتاجر عبر الإنترنت بميزة مقابلة عملائها وجهًا لوجه مثل متاجر التجزئة التقليدية ، لذا تتيح لهم الأجهزة المتصلة بالإنترنت فرصة التعرف على عملائهم بطريقة ذات معنى.

وفقًا لفريق التجارة الإلكترونية في Iflexion ، فإن الجمع الناجح بين تقنيات التجارة الإلكترونية اليوم هو بيانات كبيرة في IoT +. إن نشر الأجهزة الذكية في التجارة الإلكترونية يجلب القيمة عبر الرؤى الذكية التي تزيد من تفاعل العملاء وتحفز الأعمال إلى الأمام. إن المزيد والمزيد من الأجهزة المتصلة تعمل على إحداث ثورة في طريقة إنجاز الأعمال والبيانات التي تجمعها الشركات تتزايد بشكل كبير. تسخير هذه البيانات الضخمة يحسن إنتاجية العمل ، وفي النهاية ، تجربة التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين في كل مكان.

3 طرق إنترنت الأشياء هو تغيير التجارة الإلكترونية

1. وراء الكواليس ترقيات

حتى الآن ، شهدت النهاية الخلفية لإدارة الأعمال التأثير الأكبر من إنترنت الأشياء. لقد عملت الأجهزة المتصلة بالإنترنت على تحسين عملية سلسلة التوريد بأكملها بشكل كبير - من إدارة المخزون إلى التسليم. أصبحت رقائق RFID وأجهزة الاستشعار في متناول حتى بالنسبة لأصغر العمليات ، وتبسيط التدفق بأكمله. تسمح هذه التقنية لإدارة المخزون بالحصول في الوقت الفعلي على تقليل ساعات العمل مع توفير معلومات أكثر دقة.

تسهل إدارة المخزون القائم على تقنية RFID على الشركات البقاء على المسار الصحيح لمستويات التوريد التي تساعد عمال المستودعات على تحديد المنتجات عند الضرورة. بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يقلل ذلك من الوقت اللازم للتسويق وتقريبًا من مفاجآت السوق. تعمل علامات الجرد والأرفف الذكية على تقليل الخطأ البشري عندما يتعلق الأمر بإعادة ترتيب المخزون من خلال التأكد من أنه عندما يقوم أحد العملاء بوضع طلب ، يكون المنتج متوفرًا لهم. أقل إدارة المتاعب والمخزون يعني أيضا المزيد من الوقت للتركيز على جوانب أخرى من العمل.

بالإضافة إلى تسهيل إدارة المخزون والمستودعات ، تساعد التقنية نفسها تجار التجزئة والعملاء الإلكترونيين على تتبع عمليات التسليم ومراقبتها. تعتبر سلسلة التوريد غير المنقطعة والفعالة أمرًا حيويًا لأي شركة تجارة إلكترونية. تضمن IoT أن يكون لدى كلا الطرفين تقديرات دقيقة حول متى ستصل الطرود إلى وجهتها النهائية وتكاد تقضي على الشحنات المفقودة. في حين أن تتبع الشحن في الوقت الحقيقي كان موجودًا منذ بعض الوقت ، إلا أن التكنولوجيا ، إلى جانب البيانات التي يتم جمعها ، يجري تسخيرها لتحسين التوجيه والخدمات اللوجستية.

2. الصيانة والضمان والسرقة

بالنسبة إلى متاجر التجارة الإلكترونية التي تبيع سلعًا ذات نهاية أعلى ، أو منتجات تحت الضمان ، أو أي شيء يحتاج إلى الخضوع للصيانة المجدولة ، يمكن لأجهزة إنترنت الأشياء أن تواكب جميع التفاصيل. يمكن إرسال البيانات مباشرة من المنتجات إلى بائع التجزئة ، مما يساعد على تحديد القضايا أو الأعطال ربما قبل أن يكون العميل على دراية بها. يمكن استخدام هذا النوع من البيانات لتوقع الشكاوى المحتملة في نهاية المطاف وتحسين المنتجات وخدمة العملاء وحل المشكلات بسرعة. يمكن لهذه الأجهزة أيضًا توفير مواقع GPS في حالة فقدها أو سرقتها.

من المحتمل أن يكون جنرال إلكتريك أفضل مثال على شركة تستخدم هذه التكنولوجيا بشكل كامل لصالح كل منها وعملائها. لديهم مجموعة كاملة من الأجهزة "الذكية". يمكن للعملاء الحفاظ على ملابسهم من التجاعيد من خلال البدء في تعثر ممتد مباشرة من هواتفهم ، والحصول على تنبيهات إذا تركوا الفرن ، وطلبوا تلقائياً منظف غسل الصحون.

ومع ذلك ، أكثر أهمية من هذه الميزات الموفرة للوقت ، يمكن للجنرال الكتريك عن بعد إجراء تشخيص متقدم ، ومالكي التنبيهات حول الصيانة المجدولة المقبلة ، وجمع أطنان من بيانات الاستخدام التي تساعدهم على اتخاذ قرارات طويلة المدى بشأن المنتجات