كنت مؤخرا قد تلقي رسالة بالبريد إلكتروني من توم فرنانديز، أستاذ مساعد في قسم جامعة ولاية ميشيغان البستنة. وأعتقد أنها تستحق تقاسم مطولاً:

"كمستخدم لتكنولوجيا RFID، أنا واجهت مشكلة شائعة جداً للأسف مع العديد من بائعي المنتجات وتتفاعل – خدمة العملاء والدعم التقني الغاية، محبط، aggravatingly الفقيرة. كما هو الحال في الصناعات الأخرى المتصلة بالكمبيوتر، نتوقع مقدمي تكنولوجيا RFID مستخدميها ليكون البارعين الكمبيوتر أو التكنولوجيا، بينما لدينا مجالات أخرى من الخبرة. نحن نريد استخدام RFID لحل مشاكلنا؛ نحن لا نريد أن يكون جهاز الكمبيوتر أو الخبراء RFID. أعتقد أن أحد أكبر القيود المفروضة على التوسع السريع لهذه التكنولوجيا من هذا الموقف من جانب البائعين.

"أعمل في حقل تحدي الذي يدمج النقل والإمداد، ودعم اتخاذ القرار، الكيمياء، نوعية المياه النمو النباتية. تتفاعل لديها الكثير من التطبيقات، ولكن لست بحاجة إلى إضافة الكمبيوتر أو المهارات التقنية RFID إلى ذهني محمل بشكل زائد. أن أفهم كيف يعمل تتفاعل، كيف يمكن دمجه في الممارسات التي سوف تكون مفيدة لصناعة وطنية كبيرة، ولكن هناك قيود الصارخ – أساسا في تقديم الدعم. أريد تقنية التوصيل والتشغيل، ويمكن الاعتماد عليها مع العملاء جيدة، والدعم التقني. لم أجد هذا مع العلامة الشركات المصنعة والشركات المصنعة للطابعات ومصنعي القارئ. فكل الغاية بطيئة في الاستجابة، وعادة ما تكون بالغة الصعوبة في الاتصال في المقام الأول. حتى يحدث هذا، التكنولوجيا سوف تقتصر على الشركات الكبيرة مع الدعم الفني الخاص بها، وسوف تكون سوقاً ضخمة من المتوسطة إلى الشركات الصغيرة بالإحباط إذا حاول استخدام أنه في ظل المناخ الحالي، وقد أسقطه ويعود ابدأ.

"أنها تقنية كبيرة، ولكن إذا لم يكن بسهولة تبني أو دمجها في النظم القائمة، سيكون اعتماد بطيئة مرة في الماضي مرحلة مبكرة من المتبني."

وأنا اتفق مع توم. لقد سمعت شكاوى مثل هذا من العديد من المستخدمين النهائيين، وحتى من تكامل أنظمة منظمة الصحة العالمية تحتاج إلى إجابات من الشركات المصنعة للأجهزة لخدمة عملائها ولكن لا يمكن العثور على إجابات أنها تسعى. وهذا أمر محبط، ويمكن أن تبطئ اعتماد. وإميل إلى رؤية المشكلة كما يجري يرجع ذلك إلى حقيقة أن الشركات قد خفض النفقات للعظام خلال فترة الركود، والقيام لا لديها ما يكفي من الموظفين المخصصة للدعم الفني. وجزء من الأم النمو لصناعة جديدة.

سنوات قليلة مضت، كان يشكو الجميع أن لم يكن يعمل بقدر 20 في المئة علامات (UHF) أولتراهيغ التردد التي يجري تسليمها. ثم قلت أن هذه الصناعة أن علاج هذه المشكلة مع مرور الوقت، واليوم، تسمع لم يعد أي شكاوى حول العلامات ميتا. وهذا سيكون على الأرجح حالة مماثلة. ولكن في الوقت نفسه، يجب النضال العملاء الفقراء فقط للحصول على دعم فني قليلاً.