وقد قدم القارئ مؤخرا هذا السؤال إلى منتدى اسأل الخبراء: "برأيك، ما هو أفضل طرح ل رفيد في البيع بالتجزئة، ولماذا؟" إنه سؤال رائع يستحق إجابة كاملة وكاملة، لذا فإنني أتناولها في عمودي الأسبوعي، وليس في رد أكثر مختصرة على المنتدى.
الشركات لديها أهداف مختلفة لمشروع رفيد ونهج مختلفة في السوق، لذلك ليس من السهل لمقارنة نشر التجزئة. إذا كان أحد تجار التجزئة مزود منخفض التكلفة ويستخدم رفيد لخفض التكاليف، في حين أن آخر هو تاجر التجزئة الراقية التي تستخدم رفيد لتعزيز تجربة العملاء، وكيف يمكن القول أن نشر واحد هو أفضل من الآخر إذا كان كلاهما تحقيق ما المنصوص عليها للقيام؟
ومع ذلك، أعتقد أنه يستحق الحديث عن نشر أعجب به أكثر من غيرها. وسيكون ذلك هو ما حققته ماركس آند سبنسر، وهي سلسلة متاجر بالتجزئة مقرها المملكة المتحدة. هناك عدد قليل من الأشياء التي معجب بها حول الطريقة التي ذهبت M & S حول تنفيذها ل رفيد:
1. الصبر: M & S أجرى الكثير من البحوث في قيمة رفيد لتتبع الملابس. أطلقت الشركة أول برنامج تجريبي لتتبع الملابس في عام 2003 (انظر إبك في الأزياء في ماركس وسبنسر). ثم وسعت الطيار وعملت مع مقدمي الحلول لتحسين أنظمة أوف رفيد السلبي، والتي كانت ثم في مهدها. ومع تطور نظام رفيد وتحسينه، واصلت الشركة النظر في الكيفية التي يمكن بها للتكنولوجيا أن تحقق قيمة.
2. الانضباط الكلي: حددت M & S 23 مجالا من الأعمال التي رفيد يمكن أن يحقق قيمة، ولكن عند تقديم حالة الأعمال إلى مجلس الإدارة، ركز كبار التنفيذيين على واحد فقط: تحسين توافر على الرف. إن الزيادة المحتملة في الإيرادات من الحصول على العنصر المناسب في المكان المناسب عندما يرغب العميل في شرائه سيزيد هوامش الربح عن طريق تقليل التخفيضات. وهذا وحده سيدفع ثمن النشر. ولن تعالج حالات الاستخدام الإضافي إلا بعد تحقيق الفوائد الأولية.
3. لا خوف من أن يكون أولا: M & S لا تقلق أنها كانت أول متاجر التجزئة الرئيسية لنشر رفيد على جميع الملابس وبعد ذلك جميع المواد غير الغذائية. ويبدو أن شركات أخرى تريد أن تنتظر الآخرين للقيام بذلك، بحيث لن ينفجر من قبل الصحافة أو المحللين الماليين إذا لم ينجح نشر.
4. لا خوف من مناقشة مشروع رفيد: M & S، مثل ميسي في الولايات المتحدة، وتحدثت كثيرا عن استخدامه ل رفيد. الشركة تعرف أن هناك المزيد من القيمة في الذهاب الجمهور حول رفيد من في الحفاظ على كل شيء الصمت. لشيء واحد، كونها مفتوحة تسمح للمجتمع بائع رفيد لفهم ما M & S تحاول القيام به، وتقديم المنتجات التي تمكنها من تحقيق أهدافها (انظر لماذا ماركس وسبنسر محادثات حول رفيد).
5. الابتكار المستمر: يحافظ M & S على "مخازن الابتكار" التي يختبر فيها الاستخدامات الجديدة للتفاعلات الراديوية (رفيد) وغيرها من التقنيات، فضلا عن المنتجات الجديدة، من أجل تحديد ما إذا كان بإمكانهم تقديم قيمة عبر السلسلة أم لا. يرسل المديرين التنفيذيين للأحداث رفيد لمعرفة المزيد عن المنتجات الجديدة والتطبيقات الجديدة. ويبدو أن شركات أخرى تتوقف عن التفكير في كيفية استخدام رفيد بعد حلها مشكلة دقة المخزون.
6. التركيز لا معنى له على الخط السفلي: M & S وقد منضبطة للغاية في كيفية نشر رفيد. وكان الهدف من استخدام التكنولوجيا لتحسين عمليات تخزين وإضافة إلى النتيجة النهائية. يتم اختبار جميع التطبيقات بعناية للتأكد من أن التكنولوجيا سوف توفر قيمة. وقد قامت الشركة حتى بتوقف رفيد في المتاجر لتقييم تأثير رفيد.
ماسي، لولوليمون، جزيرة النهر وغيرها قاموا بعمل جيد مع نشرهم، ولكن M & S نفذت واحدة من أكبر وأكثر انضباطا حتى الآن. أنا معجب كثيرا كيف قامت الشركة واجباتها المنزلية والرهان على رفيد فقط عندما كان المديرين التنفيذيين مقتنعين تماما أنه كان شيئا مؤكدا. M & S هو بالتأكيد شركة أن تجار التجزئة الأخرى سوف تفعل جيدا لمحاكاة عند طرح رفيد.
